El 45% de las grandes empresas externaliza parcial o totalmente su call center

El 45% de estas compañías subcontratan todos o parte de sus servicios de call center a proveedores especializados, según un estudio de DBK, dedicando a ello entre un millón y cinco millones de euros.

Un estudio de DBK revela que el 55% de las grandes empresas tomadas como muestra -todas ellas con una facturación superior a los cien millones de euros- gestiona internamente los servicios de call center, mientras que el 33% subcontrata en su totalidad este servicio y el 12% combina ambas formas de gestión, según publica Network World.

El 47% de las grandes empresas que externalizan el servicio de call center dedican a este capítulo más de un millón de euros, cifra que en el 21% de los casos supera los cinco millones de euros. 

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