Genesys compra una empresa de BPM
La filial de Alcatel-Lucent para contact center, Genesys, ha adquirido Informiam, una compañía de software de optimización de operaciones de servicio mediante soluciones de gestión del rendimiento empresarial en tiempo real, con el objetivo de reforzar su visión del Centro de Contactos Dinámico.
Con 45 empleados repartidos entre sus oficinas centrales en Atlanta y el departamento de I+D situado en Toronto (Canadá), la oferta de Informiam está orientada a grandes organizaciones. Su software analiza los datos operacionales en tiempo real y los sintetiza en una información procesable adaptada al usuario, incluyendo a agentes, supervisores, y directores comerciales. La solución reduce el tiempo de identificación de problemas, mejorando los niveles de servicio del contact center.
Para Genesys, la elaboración de informes y análisis es esencial para dar soporte al Contact Center Dinámico, centros de servicio unificados que mejoran el valor de la estrategia de las operaciones del servicio al cliente. Informiam es un sistema abierto compatible con una amplia variedad de contact centers.